Relation de service

• Accompagner les professionnels en relation avec les allocataires
  

  
• Accueillir les personnes victimes de violences conjugales
  
• Analyse des pratiques professionnelles
  

  
• Approche réflexive et consolidation des acquis - Module complémentaire à la formation "Gestion des entretiens avec des allocataires en situations difficiles"
  

  
• Gérer les appels complexes : posture, émotions et sécurité relationnelle
  

  
• Gérer ses émotions dans la relation allocataire /professionnelle
  

  

  
• Gestion des entretiens avec des allocataires en situations difficiles
  

  

  
• L'accueil sur rendez-vous
  

  

  
• Optimiser sa coproduction téléphonique
  

  

  
• Postures professionnelles de l’agent d’accueil
  

  

  
• Prévention et gestion des entretiens difficiles, des incivilités et de l’agressivité
  

  

  
• Professionnaliser sa réponse téléphonique
  

  

  
• Savoir accueillir