Relation de service

• Accueil sur rendez-vous
  

  
• Accueillir les personnes victimes de violences conjugales
  
• Gérer ses émotions dans la relation allocataire
  

  

  
• Gestion des entretiens avec des allocataires en situations difficiles
  

  
• Postures professionnelles de l’agent d’accueil
  

  
• Prévention et gestion des entretiens difficiles, des incivilités et de l'agressivité
  

  
• Recouvrement et négociation téléphonique
  

  
• Renforcer et analyser la pratique professionnelle en situation d’accueil
  

  
• Réponse téléphonique
  

  
• Savoir accueillir
  

  
• Valoriser sa coproduction téléphonique