Objectif professionnel

Savoir transposer les caractéristiques de la posture du médiateur dans ses écrits professionnels

Contenu

Les fondamentaux de la communication écrite

  • Les grands principes et leurs impacts : système, éléments facilitateurs, obstacles
  • Les attentes du destinataire

Une rédaction organisée et limpide

  • Le plan de réponse efficace pour mettre en évidence le message principal
  • Les critères de lisibilité pour produire des écrits bienveillants, neutres et clairs

Échange de pratiques

  • Analyse de courriers complexes
  • Corédaction de cas concrets
  • Création de trames pour les questions récurrentes

Méthodes mobilisées

Accueil des stagiaires en visioconférence via Teams
Livret théorique
Exposés théoriques
Étude de cas concrets
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Modalités d'évaluation et de validation:

Evaluation en amont : sous forme d’un questionnaire ou d’un entretien avec le formateur pour valider les prérequis, d’évaluer les besoins spécifiques et de déterminer le niveau de connaissances 

Evaluation au cours de la formation : validation de la compréhension et de l’acquisition des connaissances sous forme mises en situations, de réflexions collectives et d’utilisation d’outils de diagnostic

Evaluation à chaud : à l’issue de la formation, un bilan oral et une évaluation écrite permettront d’apprécier la qualité de la prestation et de mesurer l’efficacité de l’action au regard des objectifs globaux

Evaluation à froid : réalisée avec un outil interne Caf   

Attestation de suivi : Feuille de présence  

Attestation de participation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action sera remise aux stagiaires à l’issue de la formation

Accessibilité:

Nos formations sont accessibles à tous les agents Caf. Pour toutes personnes en situation de handicap, nous vous invitons à nous contacter afin d'étudier ensemble les modalités d'accès à la formation et de nous transmettre tout document nécessaire pour l'ajustement des prestations et la mise en oeuvre de dispositifs adaptés.

Niveau d’accessibilité des prestations proposées dans les locaux de l’EGOC : fiche informative du registre public d’accessibilité disponible sur le site de l’EGOC : Page « Contact et Accessibilité »

Délais d'accès à la formation:

Délais d’accès entre la demande et le début de la prestation : engagement d’une réponse dans les 15 jours ou conditionné aux délais de procédures de marché (1 mois pour les sessions INTER).

Pour toutes informations administratives, pédagogiques, d’accompagnement aux personnes
ou d’une adaptation de la formation sur mesure, 
vous pouvez nous contacter au 02 99 29 82 42 ou 02 99 29 82 43