Objectif professionnel

Développer ses connaissance et ses compétences dans le contrôle des AFC

Contenu

Séquence 1 - 1,5 jour - Organisation et mise en situation :

  • Les fondamentaux de la relation écrite assurant au contrôleur la qualité de tous ses écrits professionnels.
  • Les différents écrits à produire tout au long de la procédure. L'écoute et la prise de notes associée.
  • Le rapport de contrôle et les lettres d'observation (rédaction et saisie). Formalisation des bonnes pratiques en termes d'écrits professionnels.
  • Le traitement et le suivi des contestations.


Séquence 2 - 2 jours - Communication :

  • Les exigences de la communication et posture du contrôleur.
  • Les trois domaines de la communication (information, message, échanges).
  • Se préparer. Gérer l'échange. Écouter (méthode active), reformuler, questionner.
  • Conclure dans le respect du contradictoire.
  • Gérer les éventuelles tensions et contestations lors du contrôle.
  • Formaliser les bonnes pratiques en termes de posture et de communication.
  • Travaux en sous-groupes en lien avec les activités identifiées.

 

Séquence 3 - 1/2 journée - Les outils :

  • Formalisation des bonnes pratiques en termes d'organisation et de recours aux outils.
  • Les différents outils et méthodes (analyse des pratiques et recours de chacun à ces outils pour mieux maîtriser son activité).

 

Méthodes mobilisées

Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques

Modalités d'évaluation et de validation:

Evaluation en amont : sous forme d’un questionnaire ou d’un entretien avec le formateur pour valider les prérequis, d’évaluer les besoins spécifiques et de déterminer le niveau de connaissances 

Evaluation au cours de la formation : validation de la compréhension et de l’acquisition des connaissances sous forme mises en situations, de réflexions collectives et d’utilisation d’outils de diagnostic

Evaluation à chaud : à l’issue de la formation, un bilan oral et une évaluation écrite permettront d’apprécier la qualité de la prestation et de mesurer l’efficacité de l’action au regard des objectifs globaux

Evaluation à froid : réalisée avec un outil interne Caf   

Attestation de suivi : Feuille de présence  

Attestation de participation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action sera remise aux stagiaires à l’issue de la formation

Accessibilité:

Nos formations sont accessibles à tous les agents Caf. Pour toutes personnes en situation de handicap, nous vous invitons à nous contacter afin d'étudier ensemble les modalités d'accès à la formation et de nous transmettre tout document nécessaire pour l'ajustement des prestations et la mise en oeuvre de dispositifs adaptés.

Niveau d’accessibilité des prestations proposées dans les locaux de l’EGOC : fiche informative du registre public d’accessibilité disponible sur le site de l’EGOC : Page « Contact et Accessibilité »

Délais d'accès à la formation:

Délais d’accès entre la demande et le début de la prestation : engagement d’une réponse dans les 15 jours ou conditionné aux délais de procédures de marché (1 mois pour les sessions INTER).

Pour toutes informations administratives, pédagogiques, d’accompagnement aux personnes
ou d’une adaptation de la formation sur mesure, 
vous pouvez nous contacter au 02 99 29 82 42 ou 02 99 29 82 43