Objectif professionnel

• Comprendre les cadres de références des personnes victimes de violence face à l’administration • Appréhender de la demande des victimes tout en gardant une posture professionnelle • Se positionner et maintenir une qualité d’accueil

Contenu

Demi-journée :

  1. Présentation et inclusion :
  • Faire connaissance
  • Appréhender le déroulement de la formation / poser le cadre

Mots-clés : inclusion – cadre

 

  1. Le public cible
  • Prendre conscience des réalités des victimes pour mieux appréhender la relation
  • Réveiller l’empathie

Mots-clés : Cadre de référence - empathie

 

  1. Ma posture d’accueil
  • Comprendre mon cadre d’intervention
  • Adapter mon discours
  • Orienter/relayer

Mots-clés : Communication, sécurisation, écoute active

Si journée complète :

1, 2, 3 +

  1. Mobiliser l’intelligence émotionnelle
  • Savoir exprimer ses émotions tout en restant professionnel
  • Accueillir les émotions des bénéficiaires dans la limite de son cadre d’intervention
  • Garder le lead sur l’entretien

Mots-clés : Conscience de soi : percevoir, comprendre et exprimer ses émotions, les accueillir et les gérer

Méthodes mobilisées

Modalités d'évaluation et de validation:

Evaluation en amont : sous forme d’un questionnaire ou d’un entretien avec le formateur pour valider les prérequis, d’évaluer les besoins spécifiques et de déterminer le niveau de connaissances 

Evaluation au cours de la formation : validation de la compréhension et de l’acquisition des connaissances sous forme mises en situations, de réflexions collectives et d’utilisation d’outils de diagnostic

Evaluation à chaud : à l’issue de la formation, un bilan oral et une évaluation écrite permettront d’apprécier la qualité de la prestation et de mesurer l’efficacité de l’action au regard des objectifs globaux

Evaluation à froid : réalisée avec un outil interne Caf   

Attestation de suivi : Feuille de présence  

Attestation de participation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action sera remise aux stagiaires à l’issue de la formation

Accessibilité:

Nos formations sont accessibles à tous les agents Caf. Pour toutes personnes en situation de handicap, nous vous invitons à nous contacter afin d'étudier ensemble les modalités d'accès à la formation et de nous transmettre tout document nécessaire pour l'ajustement des prestations et la mise en oeuvre de dispositifs adaptés.

Niveau d’accessibilité des prestations proposées dans les locaux de l’EGOC : fiche informative du registre public d’accessibilité disponible sur le site de l’EGOC : Page « Contact et Accessibilité »

Délais d'accès à la formation:

Délais d’accès entre la demande et le début de la prestation : engagement d’une réponse dans les 15 jours ou conditionné aux délais de procédures de marché (1 mois pour les sessions INTER).

Pour toutes informations administratives, pédagogiques, d’accompagnement aux personnes
ou d’une adaptation de la formation sur mesure, 
vous pouvez nous contacter au 02 99 29 82 42 ou 02 99 29 82 43